Chère Cliente, Cher Client,

Nous souhaitons vous informer en toute transparence d’un incident de sécurité
concernant le programme de fidélité Brit Hotel.

Nous avons récemment été informés d’un acte de malveillance sur notre base client
du programme de fidélité ayant entraîné un accès non autorisé à certaines données
personnelles de clients.

Que s’est-il passé ?
Les investigations ont permis d’établir qu’une attaque malveillante a affecté la
base de données de notre programme de fidélité. 

Quelles données sont concernées ?
Les données potentiellement concernées peuvent inclure, selon les cas : nom, prénom,
adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, ainsi que certaines informations
liées à vos réservations et à votre compte de fidélité.

À ce stade, rien ne permet d’affirmer que ces données ont été utilisées de manière
frauduleuse dans votre cas. En revanche, nous ne pouvons exclure qu’elles aient pu faire
l’objet d’une consultation, d’une diffusion ou d’une utilisation non autorisée.

Votre mot de passe n’est pas concerné à ce stade. Par mesure de précaution, l’ensemble
des comptes du programme de fidélité ont toutefois été temporairement bloqués.
Vos coordonnées bancaires ne sont, en aucun cas, concernées par cette attaque. 

Qu’avons-nous fait ?
Dès la découverte de l’incident, des mesures immédiates ont été prises afin de sécuriser
l’environnement concerné et de limiter tout risque supplémentaire. Tous les mots de
passe ont été réinitialisés. 
Le programme de fidélité a été temporairement suspendu, et des analyses
complémentaires sont en cours avec notre prestataire afin d’évaluer précisément
l’étendue de l’incident et de renforcer la sécurité des systèmes concernés.

Les autorités compétentes (CNIL) ont été informées conformément à nos obligations et
une plainte va être déposée. 

Que vous recommandons-nous de faire ?
Par mesure de précaution, nous vous invitons à faire preuve d’une vigilance renforcée face
à toute tentative de fraude, notamment par e-mail, SMS ou téléphone. 
Lors de votre prochaine connexion, vous serez invités à paramétrer un nouveau
mot de passe. 

Nous vous recommandons en particulier de :

• vérifier attentivement l’identité de l’expéditeur des messages que vous recevez ;
• ne pas cliquer sur un lien suspect et ne pas ouvrir de pièce jointe douteuse ;
• ne jamais communiquer d’informations sensibles, de mot de passe, de code d’accès ou de coordonnées bancaires sans avoir préalablement vérifié l’origine de la demande ;
• rester vigilant face à toute sollicitation inhabituelle en lien avec un séjour, une réservation, votre compte client ou votre compte de fidélité ;
• surveiller, de manière générale, toute activité inhabituelle ou tentative de contact suspecte.

En cas de doute, nous vous invitons à ne pas répondre au message reçu et à contacter
directement nos équipes via nos canaux habituels : fidelite@brithotel.fr.

Notre engagement
Nous regrettons sincèrement cette situation et comprenons pleinement les inquiétudes
qu’elle peut susciter. La protection de vos données personnelles et la confiance que vous
nous accordez sont prises très au sérieux.

Nos équipes restent pleinement mobilisées pour suivre la situation avec la plus grande
attention et mettre en œuvre les mesures nécessaires.

Bien cordialement,
L'équipe Brit Hotel